[求助]手机和邮箱都帮着号就悄无声息的没了

我十一月中旬在5上买了个吃鸡号，有枪皮还蛮便宜的就130。
下单之后客服告诉我邮箱不对没法绑定邮箱就拖延了一天才成功绑定邮箱和手机号
因为是学生党所以就周末玩玩，上个星期我还是可以玩的可以上线的，但这个星期去玩发现手机和邮箱都被改了，密码也被改了，但我手机和邮箱都没有收到，请问各位怎么办